Conoce tus derechos al comprar en un E-Commerce


Conoce tus derechos al comprar en  un E-Commerce

En nuestra sociedad las compras por internet han crecido y afianzado de una manera muy rápida, debido a la incursión del E-Commerce en el mercado mundial con una gran variedad de productos, permitiendo al cliente efectuar una rápida comparación en tiempo real de calidad y precio de los mismos. El comercio electrónico es una herramienta universal que resulta muy cómodo, ya que al no poseer un horario tiene amplitud y no posee limitación horaria.

Con la Ley 34/2002 del 11 de julio de servicios de la sociedad de información y de comercio electrónico, así como el resto de la normativa estatal y europea aplicable, le aporta más seguridad a las operaciones electrónicas y establece un catálogo de derechos que tienden al aumento de la protección de los consumidores que realizan compras a través de estos portales, que tengan sede en la Unión Europea.

El consumidor posee uno serie de derechos al comprar por internet que debe conocer, por lo que les presentamos un resumen de los mismos:

Antes de formalizar la compra:

  • El cliente tendrá todo el derecho de conocer la identidad de la empresa que comercializa el producto a través de E-Commerce o tienda virtual, para lo cual deberá tener la siguiente información: Denominación social, CIF, dirección postal, teléfono, correo electrónico, los cuales suelen aparecer en el aviso legal y/o condiciones generales de compra del sitio web.n
  • La empresa, tienda virtual o E-commerce está en la obligación de resguardar los datos suministrados por el cliente para realizar su compra por internet, la empresa además de protegerlos, deberá permitir al particular el ejercicio de los correspondientes derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los mismos, a través de un medio sencillo y gratuito.n
  • En las “Políticas de privacidad de la empresa”, “Aviso legal” o similar, debe encontrarse el tratamiento que se le dará a la información personal recabada cuando el cliente ha formalizado su compra o deja sus datos personales en la página web, de igual manera debe incluirse en dichos apartados toda la información relativa al uso y finalidad de  “cookies”, de una forma suficientemente clara para que sea entendida por el consumidor.n
  • En la página web, tienda virtual o E-Commerce se deberá ofrecer los productos y/o servicios de forma actualizada, clara, concreta y completa.n
  • El consumidor o cliente tendrá derecho a conocer el precio final del producto y/o servicio, debe indicarse claramente, el precio neto, gastos de gestión, gastos de transporte, impuestos, gastos de arancel, y cualquier otro gasto implícito en la compra del mismo.n
  • El cliente tiene derecho a elegir la forma de pago más conveniente, y debe comprobar la existencia del certificado de seguridad en la página web.n

Al confirmar la compra:

  • El cliente tendrá derecho de disponer de su pedido en un plazo máximo de treinta (30) días, salvo que las propias contratantes hubiesen pactado un periodo de tiempo diferente. En caso de incumplimiento del límite de tiempo el comprador podrá exigir una indemnización.n
  • La empresa vendedora tiene la obligación de informar al cliente sobre el derecho de desistimiento que le asiste durante los 14 días naturales siguientes a la entrega del producto y que, en todo caso, le permitiría dar por finalizado el contrato sin ningún tipo de explicación ni gasto, salvo el coste de la devolución; en el supuesto de que el vendedor no proporcionará tal información, el derecho se entendería ampliado a doce meses. Se consideran excluidos de este derecho los productos personalizados, alimentos y otros productos de caducidad rápida, prensa, revistas, música, videos, software y videojuegos.n
  • Solicitar su derecho de garantía vigente durante un periodo de dos años, contados desde la fecha de entrega del producto, para subsanar la falta de conformidad del producto y, en su caso, repararlo o reemplazarlo.n
  • El cliente tiene derecho de reclamar ante el servicio de post-venta de la empresa, ante la entidad gestora del sello de confianza al que pudiera encontrarse adherida la empresa, ante las Administraciones de consumo competentes, en el Sistema de arbitraje de consumo y, como última opción, en vía judicial.n
  • El cliente tiene derecho a devolución salvo algunas excepciones, como son: productos personalizados, billetes de avión para una fecha determinada.n

¿Tienes dudas con respecto a los Derechos que te asisten como consumidor?

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